Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de bonul fiscal sau dovada achiziției.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la info@calinachi.eu. Te rugăm să reții că produsele returnate trebuie trimise la următoarea adresă: Bulgaria.

Dacă returul este acceptat, îți vom trimite o etichetă de transport pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Produsele trimise înapoi fără a solicita în prealabil un retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând pentru orice întrebare legată de retur la info@calinachi.eu.

Produse deteriorate și probleme

Te rugăm să verifici comanda la primire și să ne contactezi imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un produs greșit, astfel încât să putem evalua situația și să o remediem.

Excepții / produse care nu pot fi returnate

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, precum bunurile perisabile (de exemplu, alimente, flori sau plante), produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau produsele personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele cosmetice). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Te rugăm să ne contactezi dacă ai întrebări sau nelămuriri legate de un anumit produs.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a primi produsul dorit este să returnezi produsul actual, iar după acceptarea returului, să plasezi o comandă separată pentru noul produs.

Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

Indiferent de cele de mai sus, dacă produsul este livrat în Uniunea Europeană, ai dreptul să anulezi sau să returnezi comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a oferi o justificare. Ca și mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, este necesar bonul fiscal sau dovada achiziției.

Rambursări

Te vom notifica după ce primim și inspectăm returul și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma va fi rambursată automat prin metoda de plată utilizată inițial, în termen de 10 zile lucrătoare. Te rugăm să reții că poate dura ceva timp până când banca sau emitentul cardului procesează și înregistrează rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, te rugăm să ne contactezi la info@calinachi.eu.