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Cette politique s'applique aux commandes de consommateurs expédiées depuis notre entrepôt de l'UE et livrées au sein de l'Union Européenne / Espace Économique Européen (UE/EEE).
Si vous achetez sur notre site web en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours sans donner de motif. Pour les marchandises, la période de 14 jours commence le jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez la commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours à l'adresse suivante :
shop@calinachi.com
Objet : Demande de Retour — Commande n°[XXXX]
Veuillez inclure :
Nom complet
Numéro de commande
Produits que vous souhaitez retourner
Adresse de livraison / téléphone (pour identification)
Vous pouvez également utiliser le Formulaire de Rétractation type à la fin de cette politique (facultatif).
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité des consommateurs, nous n'acceptons les retours que si l'article est :
non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine, et
tout sceau de protection / sceau d'hygiène est intact (le cas échéant).
Si un produit cosmétique a été ouvert, utilisé ou descellé, il ne peut pas être retourné en vertu du droit de rétractation (sauf s'il est défectueux, endommagé ou incorrect).
Le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, aux :
biens scellés non aptes à être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, s'ils ont été descellés après la livraison (pertinent généralement pour les cosmétiques).
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez nous renvoyer les marchandises dans les 14 jours.
Si votre retour est accepté, nous vous rembourserons :
le prix du produit, et
le coût de la livraison standard (si vous avez choisi une livraison express/premium, seule la livraison standard est remboursée).
Délai de remboursement :
Nous effectuons les remboursements dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre rétractation, mais nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les marchandises en retour ou que vous fournissiez une preuve d'expédition du retour.
Méthode de remboursement :
Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat (sauf accord contraire).
Si vous retournez des articles parce que vous avez changé d'avis (rétractation), vous payez le coût direct de l'expédition de retour, sauf indication contraire de notre part.
Si le retour est dû à un défaut, un dommage pendant le transport ou un article incorrect, nous prendrons en charge l'expédition de retour (ou proposerons un remplacement / remboursement, selon le cas).
Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Veuillez inspecter votre commande dès la livraison. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous à shop@calinachi.com dès que possible avec :
Numéro de commande
Photos de l'article et de l'emballage
Une courte description du problème
Conformément aux règles de l'UE, les biens défectueux sont couverts par une garantie légale minimale de 2 ans, et vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement selon le cas.
Bigarena Fulfillment Europe s.r.o.
Priemyselný park 485, hala 12/15
930 03 Kostolné Kračany
Slovaquie