POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (UE/EEE) — CALINACHI Cosmetics (Almacén UE)

Esta política se aplica a pedidos de consumidores enviados desde nuestro almacén en la UE y entregados dentro de la Unión Europea / Espacio Económico Europeo (UE/EEE).

1) Derecho de Desistimiento (14 días)

Si compra en nuestro sitio web como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días sin dar ninguna razón. Para los productos, el período de 14 días comienza el día en que usted (o una persona que designe) recibe el pedido.

2) Cómo Solicitar una Devolución (Desistimiento)

Para ejercer su derecho de desistimiento, envíenos un correo electrónico dentro del período de 14 días a:

shop@calinachi.com
Asunto: Solicitud de Devolución — Pedido #[XXXX]

Por favor incluya:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Productos que desea devolver

  • Dirección de entrega / teléfono (para identificación)

También puede usar el Modelo de Formulario de Desistimiento al final de esta política (opcional).

3) Cosméticos e Higiene — Elegibilidad para Devolución

Por razones de higiene y seguridad del consumidor, solo podemos aceptar devoluciones si el artículo está:

  • sin abrir, sin usar, y en embalaje original, y

  • cualquier sello de protección / sello de higiene esté intacto (si aplica).

Si un producto cosmético ha sido abierto, usado o desprecintado, no puede devolverse bajo el derecho de desistimiento (a menos que esté defectuoso, dañado o sea incorrecto).

4) Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a:

  • productos sellados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, si se abren después de la entrega (comúnmente relevante para cosméticos).

5) Devolución de los Productos — Plazo

Después de notificarnos la desistimiento, debe enviar los productos de vuelta dentro de los 14 días.

Reembolsos — Monto y Plazos

Si su devolución es aceptada, le reembolsaremos:

  • el precio del producto, y

  • el costo de la entrega estándar (si eligió envío exprés/premium, solo se reembolsa la entrega estándar).

Plazo de reembolso:

  • Emitimos reembolsos dentro de los 14 días desde el día en que se nos informa de su desistimiento, pero podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes de vuelta o que usted proporcione prueba del envío de devolución.

Método de reembolso:

  • Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago usado para la compra (a menos que se acuerde lo contrario).

7) Costos de envío de devolución

  • Si devuelve artículos porque cambió de opinión (desistimiento), usted paga el costo directo del envío de devolución, a menos que indiquemos lo contrario.

  • Si la devolución se debe a un defecto, daño en el transporte o un artículo incorrecto, cubriremos el costo del envío de devolución (o ofreceremos un reemplazo / reembolso, según el caso).

8) Disminución de valor (manejo más allá de lo necesario)

Usted solo es responsable de cualquier disminución de valor resultante de un manejo más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

9) Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo. Si un artículo está dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos en shop@calinachi.com lo antes posible con:

  • Número de pedido

  • Fotos del artículo y del embalaje

  • Una breve descripción del problema

Según las normas de la UE, los productos defectuosos están cubiertos por una garantía legal mínima de 2 años, y puede tener derecho a reparación, reemplazo o reembolso según el caso.

10) Dirección de devolución (Almacén UE)

Bigarena Fulfillment Europe s.r.o.
Parque Industrial 485, nave 12/15
930 03 Kostolné Kračany
Eslovaquia

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