ZÁSADY VRÁCENÍ A VRÁCENÍ PENĚZ

POLITIKA VRÁCENÍ A VRÁCENÍ PENĚZ (EU/EHP) — CALINACHI Cosmetics (sklad EU)

Tato politika se vztahuje na spotřebitelské objednávky odeslané z našeho skladu v EU a doručené v rámci Evropské unie / Evropského hospodářského prostoru (EU/EHP).

1) Právo na odstoupení (14 dnů)

Pokud nakupujete na našem webu jako spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. U zboží začíná 14denní lhůta dnem, kdy vy (nebo osoba, kterou určíte) obdržíte objednávku.

2) Jak požádat o vrácení (odstoupení)

Pro uplatnění práva na odstoupení nám zašlete e-mail do 14denní lhůty na:

shop@calinachi.com
Předmět: Žádost o vrácení — objednávka #[XXXX]

Prosím uveďte:

  • Celé jméno

  • Číslo objednávky

  • Produkty, které chcete vrátit

  • Dodací adresa / telefon (pro identifikaci)

Můžete také použít vzorový formulář pro odstoupení na konci této politiky (volitelné).

3) Kosmetika a hygiena — způsobilost k vrácení

Z hygienických a bezpečnostních důvodů můžeme přijmout vrácení pouze pokud je položka:

  • neotevřené, nepoužité a v původním obalu, a

  • jakýkoli ochranný / hygienický pečeť je neporušená (pokud je relevantní).

Pokud byl kosmetický výrobek otevřen, použit nebo rozpečetěn, nelze jej vrátit na základě práva na odstoupení (pokud není vadný, poškozený nebo nesprávný).

4) Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení se nevztahuje mimo jiné na:

  • zapečetěné zboží nevhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud bylo po doručení rozpečetěno (běžně platí pro kosmetiku).

5) Vrácení zboží — lhůta

Poté, co nás informujete o odstoupení, musíte zboží zaslat zpět do 14 dnů.

Vrácení peněz — částka a doba

Pokud bude vaše vrácení přijato, vrátíme vám:

  • Cena produktu, a

  • náklady na standardní doručení (pokud jste zvolili expresní/premium dopravu, vrací se pouze standardní doručení).

Časový rámec vrácení peněz:

  • Vrácení peněz provedeme do 14 dnů od dne, kdy jsme informováni o vašem odstoupení, ale můžeme zadržet vrácení peněz, dokud neobdržíme zboží zpět nebo nedoložíte důkaz o odeslání zpět.

Způsob vrácení peněz:

  • Vrácení peněz probíhá stejným způsobem platby, jaký byl použit při nákupu (pokud není dohodnuto jinak).

7) Náklady na zpětné zaslání

  • Pokud vracíte zboží z důvodu změny názoru (odstoupení), hradíte přímé náklady na zpětné zaslání, pokud není uvedeno jinak.

  • Pokud je vrácení způsobeno vadou, poškozením při přepravě nebo nesprávnou položkou, uhradíme náklady na zpětné zaslání (nebo nabídneme výměnu / vrácení peněz, podle případu).

8) Snížení hodnoty (zacházení nad rámec nezbytného)

Jste odpovědní pouze za jakékoli snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec nezbytný k určení povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

9) Poškozené, vadné nebo nesprávné položky

Prosím, zkontrolujte svou objednávku při doručení. Pokud je položka poškozená, vadná nebo nesprávná, kontaktujte nás co nejdříve na shop@calinachi.com s:

  • Číslo objednávky

  • Fotografie položky a obalu

  • Krátký popis problému

Podle pravidel EU se na vadné zboží vztahuje minimálně 2letá zákonná záruka a můžete mít nárok na opravu, výměnu nebo vrácení peněz v závislosti na situaci.

10) Adresa pro vrácení (EU sklad)

Bigarena Fulfillment Europe s.r.o.
Priemyselný park 485, hala 12/15
930 03 Kostolné Kračany
Slovensko

KONTAKTUJTE NÁS